Garantia de satisfação de 30 dias
Cliente oculto: descubra exatamente onde o seu atendimento perde vendas.
Você investe em anúncio, os contatos chegam pelo WhatsApp, pelo Instagram, pelo site e pelo telefone, mas as vendas não acompanham. A Delos se passa por cliente, avalia cada conversa com critérios fixos e mostra o que corrigir primeiro.
Começa com uma conversa sobre os seus canais e sobre o que é um bom atendimento para a sua empresa. Gratuita e sem compromisso.
Descubra onde o seu atendimento perde vendas
Conte o básico. A gente volta para entender os seus canais.
Gratuito, sem compromisso e sem spam.
Empresas para as quais construímos operações de vendas
Em resumo
O que é o cliente oculto da Delos?
É uma avaliação do atendimento comercial feita com clientes simulados. A Delos entra em contato com a sua empresa pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo formulário do site e pelo telefone como um cliente real faria, e dá nota a cada conversa em oito critérios fixos, do tempo de resposta ao follow-up. Você recebe a nota geral, os pontos mais graves com prints das conversas e um plano de ação apresentado em reunião.
Para quem é: Empresas de serviços que investem em anúncios, recebem contatos e não sabem por que eles não viram venda.
Última revisão:
O que está incluído
- Briefing sobre o negócio, os canais e o que é um bom atendimento para a empresa
- Perfis de cliente realistas: quem pede preço logo, quem tem objeção, quem chama fora do horário
- Contatos em dias, horários e canais diferentes, incluindo a checagem do follow-up
- Nota em oito critérios: tempo de resposta, cordialidade, perguntas, valor antes do preço, proposta, objeções, próximo passo e follow-up
- Relatório com prints e plano de ação apresentado em reunião
Costuma ser combinado com: Consultoria Comercial, Agentes de IA & Automação, CRM & Dashboards
O problema
Mais anúncio não resolve um atendimento que deixa o cliente sem resposta
Quando os contatos chegam e as vendas não acompanham, a primeira suspeita costuma ser o anúncio. Muitas vezes o problema está depois do clique: na demora para responder, no preço mandado sem contexto, na conversa que termina sem próximo passo e no follow-up que nunca acontece.
Quem é dono ou gestor raramente vê essas conversas do jeito que o cliente vê. O cliente oculto mostra exatamente isso: o atendimento real, nos canais reais, nos dias e horários em que o seu cliente chama.
Sinais de que o atendimento está perdendo vendas
- Respostas que demoram horas ou só chegam no dia seguinte
- Preço enviado logo de cara, sem contexto nem pergunta
- Nenhuma pergunta para entender o que o cliente precisa
- Conversas que terminam sem um próximo passo
- Nenhum follow-up depois do primeiro contato
- Mensagens fora do horário que ficam sem resposta
O que o cliente oculto mostra
- Quanto tempo cada canal leva para responder
- Se o valor é explicado antes do preço
- Como a equipe reage a uma objeção
- Se alguém volta a falar com quem parou de responder
- Uma nota para comparar ao longo do tempo
Como funciona
Cinco etapas, do briefing ao plano de ação
Cada avaliação segue o mesmo método, para que o resultado possa ser comparado de uma rodada para a outra.
Briefing
Entendemos o negócio, os canais de atendimento e o que é um bom atendimento para a sua empresa.
Cenários
Criamos perfis de cliente realistas: quem pede preço logo, quem tem objeção, quem chama fora do horário.
Avaliações
Fazemos os contatos em dias, horários e canais diferentes, indo até onde um cliente real iria, incluindo ver se existe follow-up.
Pontuação
Cada atendimento recebe nota nos mesmos oito critérios, do tempo de resposta ao follow-up.
Relatório e reunião
Nota geral, os pontos mais graves com prints das conversas e um plano de ação apresentado em reunião.
O que é avaliado
Oito critérios fixos em todo atendimento
Os mesmos critérios em todas as avaliações, em todos os canais. É isso que permite comparar a nota ao longo do tempo e com os concorrentes.
Tempo de resposta
Quanto o cliente espera pela primeira resposta e entre uma mensagem e outra.
Cordialidade
Se o tom é educado, próximo e coerente com a marca.
Perguntas para entender a necessidade
Se quem atende pergunta antes de oferecer.
Valor antes do preço
Se o serviço é explicado antes de o preço aparecer na conversa.
Clareza da proposta
Se o cliente entende o que está sendo oferecido, como funciona e o que está incluído.
Tratamento de objeção
Como a equipe responde a "está caro", "vou pensar" e "vi mais barato".
Chamada para o próximo passo
Se a conversa termina com um convite claro: visita, reunião, orçamento ou agendamento.
Follow-up
Se alguém volta a procurar o cliente que parou de responder.
O que você recebe
Um relatório que mostra o problema e a ordem de correção
Nada de impressão geral: cada ponto do relatório vem da conversa que aconteceu de verdade.
Nota geral e por critério
Uma nota para o atendimento como um todo, aberta por canal e pelos oito critérios, para mostrar onde está o maior problema.
Os pontos mais graves, com prints
Os momentos em que a venda se perdeu, mostrados com prints das conversas, sem depender de interpretação.
Comparação
Entre canais, dias e horários e, nos formatos que incluem isso, com a rodada anterior e com os concorrentes.
Plano de ação em reunião
As correções em ordem de prioridade, apresentadas e discutidas em reunião com quem decide.
Formatos
Uma rodada, um acompanhamento ou uma comparação com o mercado
Diagnóstico avulso
Uma rodada de avaliações com relatório e plano de ação.
Para quem quer saber onde está o problema antes de decidir o que fazer.
Acompanhamento recorrente
Avaliações todo mês, com os mesmos critérios, para medir a evolução da equipe.
Para quem já está fazendo mudanças e quer ver se elas chegam no atendimento.
Análise da concorrência
O mesmo método aplicado aos concorrentes, comparando as notas com as da sua empresa.
Para quem quer saber como o próprio atendimento se compara ao do mercado.
Por que a Delos
Um cliente oculto que não para no relatório
Não termina no relatório
A Delos também resolve o que encontrou: roteiro de atendimento, treinamento da equipe, agente de IA, CRM e tráfego pago.
Foco nos canais digitais
WhatsApp, Direct do Instagram, formulário do site e telefone, onde a maioria das vendas de empresas de serviço começa hoje.
Critérios fixos
Os mesmos oito critérios em toda avaliação, o que permite comparar a nota ao longo do tempo e com os concorrentes.
Para treinar, não para punir
O resultado serve para preparar a equipe e ajustar o processo, não para apontar culpados.
Do relatório à correção
Cada problema que a avaliação encontra tem um caminho de correção. Você pode fazer com o seu time ou com a Delos:
Com quem você vai trabalhar
Conheça o time por trás do trabalho
Os projetos são conduzidos por Henrique Takeshi, estrategista de crescimento e economista, com a entrega apoiada pelo Marcos e por especialistas escolhidos conforme o trabalho, incluindo mídia paga.
O trabalho conecta estratégia de crescimento, marketing, processo, experiência do cliente e tecnologia. No cliente oculto, isso significa olhar o atendimento como parte da venda e transformar o que a avaliação encontrou em mudanças que a equipe consegue aplicar.
O nome vem de Delos, a pequena ilha grega que ficava no centro das antigas rotas de comércio do Egeu, o ponto por onde tudo se conectava. É essa a ideia: a sua operação de crescimento funcionando como um sistema conectado, em vez de seis ferramentas soltas.
Garantia de satisfação de 30 dias
Se não ficar satisfeito nos primeiros 30 dias, o trabalho é encerrado e devolvemos o valor pago.
Antes de qualquer contato ser feito, os cenários e os critérios passam pela sua aprovação.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o cliente oculto
Como a avaliação é feita, o que a equipe fica sabendo e o que acontece depois do relatório.
Ficou com alguma dúvida? Traga na primeira conversa.
Primeira conversa gratuita, sem compromisso
Veja o seu atendimento do jeito que o seu cliente vê
Uma conversa para entender os seus canais e o que é um bom atendimento para a sua empresa. A partir dela, montamos os cenários e mostramos onde as vendas estão se perdendo.
- Nota do atendimento em critérios fixos
- Os pontos mais graves, com prints das conversas
- Um plano de ação apresentado em reunião
Preencha o formulário e a gente entra em contato. Se preferir, chame direto no WhatsApp.
Chamar no WhatsAppDescubra onde o seu atendimento perde vendas
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